网购手机买错了类型，收到货后当即请求退货，却被商家以手机“有划痕”为由拒收了。近来，市民罗女士拨打本报热线，叙述了其网购手机的阅历。

  手机“划痕”从何而来？商家称或许是在运送途中发生的。可快递公司预备理赔时拆开包裹一看，手机无缺无缺，肉眼底子看不见“划痕”，但商家却一而再地拒收手机，坚称手机有“划痕”，用放大镜能够看到。

  罗女士家住雨花区，她儿子正在学习视频摄影和编排。教师提出罗女士儿子的手机摄影作用欠好，为了让儿子更好地学习，本年5月罗女士决定给儿子购买一台苹果 14 Pro Max手机。

  5月23日，罗女士在淘宝的苏宁易购旗舰店下单，在和客服交流后，罗女士花了8358元，下单了一台苹果14Pro手机。

  5月26日，罗女士收到货后才知道苹果14Pro和苹果 14 Pro Max是两款手机，自己买错了。“这不是我儿子想要的那款手机，我儿子期望手机屏幕更大一点，而收到的这款手机屏幕比较小。”罗女士告知记者，她在与客服交流过程中受到了误导。

  发现手机类型不对后，罗女士当即请求“7天无理由退货”，退货请求通往后，罗女士当即通过顺丰快递将手机邮寄了回去。5月28日，苏宁易购旗舰店客服告知罗女士，因为手机外壳有“划痕”，影响二次出售，所以不赞同退货退款。顺丰快递工作人员也告知罗女士，因为商家拒收，手机将被退回。

  罗女士告知记者，手机在她手上停留了最多10分钟，她发现类型不对后，当即请求退货并将手机寄回。“其时底子没有留意到手机上是否有‘划痕’，就算有‘划痕’，也不该由顾客担任。”关于罗女士的疑问，商家告知她或许是运送途中导致的“划痕”，并主张罗女士向快递公司请求理赔。

  罗女士在向快递方请求理赔时，因为快递包裹并没有损坏，菜鸟裹裹没有赞同理赔请求。顺丰快递方面则表明，假如终究查明确实是运送途中损坏，他们会进行补偿。所以，工作人员拆开包裹查验，他们发现手机无缺无缺，底子看不出有什么“划痕”。随后，顺丰快递工作人员还将手机拍了相片发给罗女士，罗女士从相片上细心看了看，也没有发现“划痕”。

  所以，罗女士再次请求退货，可苏宁易购再次以手机有“划痕”为由拒收。罗女士和顺丰快递方面均表明，那“划痕”肉眼底子看不到，用放大镜或许看得到，他们以为商家就是在找托言。

  记者将商家和顺丰快递方面发给罗女士的手机相片进行了比照，商家拍的相片中，手机外壳上有一条细微但明晰的“划痕”，而顺丰快递拍的相片中，相同的方位底子看不出有“划痕”。对这样的“差异”，淘宝渠道方面表明，或许是摄影时光线不同所导致的。罗女士称，淘宝方面赞同了店肆的说法，现已封闭了退款端口。

  在承受记者采访时，苏宁易购客服一直坚称罗女士退回来的手机有“划痕”，对罗女士称被误导消费一事，客服则逃避不答。该客服还表明，他们没有热线电话，只能通过网店渠道的线上客服和他们联络。

  关于这台手机的“划痕”，顾客、快递方和商家说法不一，罗女士也提出了自己的一些疑问。商家摄影的手机是否是她买到的那台？那“划痕”是不是出厂时就有了？针对这些疑问，罗女士表明，自己将维权究竟。

  对此，罗女士还向苏宁易购总部所在地的南京鼓楼区商场监督管理局投诉，商场监督管理局工作人员表明，通过调停，被投诉方苏宁易购旗舰店不能和罗女士达到共同，他们现已停止调停。

  湖南万和联合律师事务所律师李健表明，根据《顾客权益保护法》第二十五条规则， 经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。此外法令还规则了顾客退货的产品应当无缺。经营者应当自收到退回产品之日起七日内返还顾客付出的产品价款。退回产品的运费由顾客承当；经营者和顾客还有约好的，依照约好。因而该事情中假如罗女士陈说事实，期望商家能依法实行法定责任。